Netia mnie oszukuje

[Walkerowy]

Cześć!

 

Zacznę od krótkiego wprowadzenia. Na codzień mieszkam w Poznaniu i posiadam tam internet 6Mb/s. Na weekend postanowiłem przyjechać do rodziców, staruszki korzystają z kompów, opłacają miesięcznie netie 6Mb/s no i z tą wartością wszystko się zaczyna. Istotnym wydaje się faktem jest to, że umowa na czas określony minęła, a rodzice nie przedłużając umowy opłacają tą samą, z tym, ze obowiązuje ona już na czas nieokreślony. Zaniepokoiło mnie wolne ładowanie się głównie filmów na youtubie, jako wyznacznik przyzwoitości przyjąłem to jak ładują sie filmy w Poznaniu i od razu zauważyłem, że coś jest nie tak. Wszedłem na stronę speedtest.net i moim oczom ukazał się wynik nie przekraczający 1Mb/s oraz ping w granicach ~50(co też jest istotne). Nie zwlekając zadzwoniłem do konsultanta o pomoc. Po 30 minutowej konwersacji, podczas której istotnym okazało się sprawdzenie szybkości na stronie tester.netia.pl (wyszło tak samo jak na speedtest.net), pan kazał wyłączyć router z gniazdka, co wykonałem, potem podłączyć, poczekać, dsl długo ustanawiał połączenia, a jak już to powstało to test wykazał szybkość 6Mb/s i ping ~30ms(ciekawe). I teraz najlepsze: po dwóch godzinach od rozwiązania problemu, łącze zostało zerwane, wg providera z winy odbiorcy(ja mam inne zdanie) i tester z netii wykazał znowu http://results.teste...a.pl/loqveiimfb , co mnie troszkę podku.. zdenerwowało. No nic, pomyślałem, zresetowałem router i cośtam się polepszyło, nie przywiązywałem uwagi to tego jak bardzo. Zaczyna się godzina wieczorna, albo już i nocna i postanowiłem coś z tym zrobić i tak:

 

pomiary i odczucia własne wyglądają tak 1Mb/s i ~50ms ping,

a tester.netia.pl mówi za każdym razem to samo 60Mb/s i ~30ms ping.

 

Dodam, że wykonując ping wp.pl, onet.pl itd. -t => co jakiś czas upływa limit żądania (gubi pakiety).

 

Proszę o pomoc, jak rozwiązać ten problem. Nie mogę przetłumaczyć tym burakom, że rzeczywiście jest inaczej niż wskazuje na to tester.netia.pl. Proszę o wytłumaczenie mi dlaczego tak jest, z tymi wynikami.

 

Pozdrawiam.

 

Dorzucam net-log'a:

 

Net-log 1:01:21,60 2012-06-02 HOSTS #

 

I dorzuce jeszcze dwa wyniki z teraz:

http://www.speedtest.net/result/1984974953.png

http://results.tester.netia.pl/hropfiimfb

[DawidS28]

Czy mógłbyś wkleić Net-log jako załącznik do posta? Pokazywarka ubija formatowanie i efekt jest taki, że nie da się tego czytać.

 

Jaki masz router?

[Walkerowy]

Netgear

DG834Gv5

net-log.txt

[DawidS28]

To chyba jednak nie Netia...

 

Wyliczanie statystyk dla 275 sekund...
           Źródło   Ten węzeł/Łącze
Przeskok  RTT    Zgubione/wysłane = Pct  Zgubione/wysłane = adres Pct
 0                                           192.168.0.3 
                              21/ 100 = 21%   |
 1    1ms    21/ 100 = 21%     0/ 100 =  0%  192.168.0.1 
                               0/ 100 =  0%   |

 

Uruchom z uprawnieniami admina wiersz poleceń, wpisz:

netsh int ip reset reset.log

Potem uruchom ponownie komputer.

 

Router masz własny, czy od dostawcy?

[Walkerowy]

Rozumiem rozumiem, to jest jedna strona medalu, a teraz pasmo przepustowości?

 

Wykonałem komendę.

 

Router mam własny już od 4 lat, nigdy mnie nie zawodził, zawsze jak były problemy to z winy dostawcy.

[DawidS28]

No ok, ale tu jak wół stoi, że problem zaczyna się na bezprzewodówce. Czyli albo router, albo Twój laptop. Jesteś w stanie sprawdzić na innym komputerze?

[Walkerowy]

Zgadzam się, masz rację, że wina stoi w połączeniu Wi-Fi. Po zresetowaniu protokołu TCP/IP utrata pakietów nadal występuje.

 

Co do sprawdzenia na innym komputerze to mam jedynie możliwość na stacjonarce i na swoim laptopie. Ewentualnie mogę skombinować jeszcze nowy, nie używany router Asmaxa od netii na podmiankę, ale to w ostateczności.

[DawidS28]

A jak to na stacjonarnym wygląda?

Po kablu zawsze pewniej...

[Walkerowy]

Nie wiem jak wygląda, nie korzystam :]

 

Ale przed chwilą znowu rozłączył mi się router, na DSL nie było połączenia.

 

EDIT: właśnie siedzę na stacjonarce i też gubi pakiety. Zaraz zrobię net-log.

 

Oto fantastyczny wynik ze stacjonarki:

http://www.speedtest.net/result/1985873164.png

http://results.tester.netia.pl/erksfiimfb

 

O co tu chodzi ? ;] Ping raz ~50 raz ~30.

 

Proszę o szybkie odpowiedzi, bo jutro już mnie tu nie będzie, a staruszki muszą płacić, za ten transfer. I od razu z góry serdecznie dziękuję.

[DawidS28]

Są gdzieś tam jakieś generowane logi na Netgearze?

Jeśli pada i WiFi, i połączenie DSL, to najprawdopodobniej masz uszkodzony router.

[Walkerowy]

Log ze stacjonarki.

net-log.txt

[DawidS28]

Tu też jest problem, analogiczny do tego z laptopa. Proponuję testowo wymienić router.

[Walkerowy]

Router zmieniony, gubienie pakietów występuje, wykonać net-log? Aktualnie pracuje na routerze Asmax AR 1004g

 

http://results.teste...a.pl/foosfiimfb

 

http://www.speedtest.../1985954866.png <- do tego taka mała dygresja, po pierwszym podłaczeniu wskazywał 6Mb/s, zrobiłem reset routera (zmiana ip) i powstał widoczny wynik.

 

Dorzucam statystyki adsl.

[DawidS28]

Zrób Net-log, zobaczymy coś więcej.

[Walkerowy]

PRosze :]

net-log.txt

[DawidS28]

Rwie się dalej, tylko teraz trudniej ustalić, gdzie zaczyna się problem. Statystyki ADSL wyglądają na dobre, więc ciężko mi zwalać winę na operatora. Zgłoś jeszcze raz problem Netii i ściągnij najlepiej technika, niech on sprawdzi łącze. W domowych warunkach trudno to będzie zrobić.

[Walkerowy]

Szkoda myślałem, że może coś tu wykombinujemy. W takim układzie za tydzień będę wołał technika. :]

 

Ale hola! Jak ja im udowodnie, że jest coś nie tak?

[Walkerowy]

Netia sama rozwiązała problem i po złożeniu zażalenia :

Odpowiadając na Pana wiadomość informuję, że na podstawie niedogodności w świadczeniu usług faktura numer xxxxxxxxxxxxxx została skorygowana na kwotę -7,93 zł brutto. Proszę o oczekiwanie za fakturą korygującą.

 

^.^

Pozdrawiam.

Edytowane 7 Czerwca 2012 przez DawidS28
Brawo. Ja z TP sądziłem się o 15 PLN przez pół roku. Temat, jako rozwiązany, zamykam.