Skocz do zawartości
Ten temat
Zakładanie tematu: pomocne raporty i informacje

Problem ze sterownikiem? - BSOD: Driver Power State Failure; nie działa klawiatura, porty USB, port ładowania laptopa itd.

Fizren

Przez Fizren
w Windows 10

Rekomendowane odpowiedzi

Fizren

Fizren

Opublikowano
Opublikowano

Witam w moim poście,
mam nowego laptopa Lenovo Y700-15ISK i właściwie od początku jego posiadania pojawia się pewien problem (jak już zdążyłem wstępnie zdiagnozować) ze sterownikiem. Mam zainstalowanego Windowsa 10, standardowe sterowniki pobrane przy pierwszych uruchomieniach systemu + oczywiście wszystkie niezbędne aktualizacje ze stron producenta sprzętu oraz producentów najważniejszych podzespołów.
 
Problem wygląda tak: podczas grania w gry (tylko wtedy zaobserwowałem ten błąd), a konkretnie Garry's Moda i League of Legends (w innych grach problem nie występował) w losowych momentach (czasem nic się nie dzieje przez całą rozgrywkę) przestaje działać klawiatura - nie reaguje na przyciski, przycisk funkcyjny podświetlenia klawiatury nie działa itd. Przy pierwszych razach, kiedy pojawiał się problem, wyłączałem komputer poprzez przycisk zasilania (myślałem, że to coś z klawiaturą), lecz potem zaobserwowałem, że gdy zawiesza się klawiatura, nie działa również odłączona i ponownie podłączona myszka, zewnętrzna klawiatura, a nawet odłączony i podłączony kabel zasilania nie zmienia statusu wyświetlanego w pasku systemowym - sam komputer działa prawidłowo, wyświetla grafikę, słychać dźwięk itd. Za którymś razem postanowiłem poczekać na dalszy rozwój wydarzeń (liczyłem, że może to chwilowy błąd), lecz po kilku minutach wyskoczył Blue Screen z komunikatem DRIVER_POWER_STATE_FAILURE.
 
Jako, że nie jestem kompletnym laikiem jeśli chodzi o obsługę komputera, postanowiłem sam naprawić problem. Po krótkim reaserchu dowiedziałem się (jak wynika z nazwy błędu), że winowajcą jest jeden ze sterowników. Według znalezionej instrukcji odpaliłem system w Safe Mode i tam w menedżerze zadań znalazłem żółty trójkącik przy sterowniku "Standardowy monitor PnP". Zgodnie z instrukcją odinstalowałem ten sterownik i uruchomiłem komputer ponownie - sterownik oczywiście zainstalował się automatycznie. W związku z tym znalazłem gdzieś opcję, żeby wyłączyć automatyczną instalację tego sterownika, jednak brak możliwości sterowania jasnością ekranu uniemożliwiał komfortowe korzystanie z komputera. Włączyłem ponownie tę opcję i postanowiłem, że wyłączę sterownik kiedy już jasność będzie ustawiona - zrobiłem to i rozpocząłem rozgrywkę w jedną z wyżej wymienionych gier - błąd znów wystąpił.
 
Później wyczytałem w innym poście, że cała sprawa jest związana z nową funkcją w Windows 10 i w Opcjach zasilania>Ustawienia systemowe>Ustawienia zamykania, wyłączyłem opcje "Włącz szybkie uruchamianie" oraz "Uśpij" - w Internecie wyczytałem, że "uśpienie" komputera związane z tą opcją i ponowne uruchomienie powoduje, że jeden ze sterowników może się nie uruchomić ponownie i przez to wyskakuje błąd. Wyłączyłem przytoczone wyżej funkcje, jednak problem nie ustał (wciąż są wyłączone na wszelki wypadek). 
 
Następnie uznałem, że te porady są bez sensu i postanowiłem się więcej nimi nie kierować, poza tym metoda prób i błędów (chyba) jest szkodliwa dla komputera, raczej nie powinno się go wyłączać poprzez dłuższe przytrzymanie przycisku zasilania, a zależy mi bardzo na tym urządzeniu - jest nowe. Mógłbym odesłać laptopa na gwarancję, ale jestem pewien, że to wina systemu, który został zainstalowany przeze mnie na czystym urządzeniu. Dodam tylko, że dwóch moich znajomych również ma tego laptopa, z tą samą konfiguracją i z tym samym systemem - problem u nich nie występuje.
 
Oczywiście wszystkie powyższe czynności mogłem wykonać w jakiś sposób nieprawidłowo i może gdyby wykonać je poprawnie, pomogłyby one mojemu laptopowi - proszę w związku z tym o wskazówki.
 
(Dodam, że podejrzewam ewentualnie sterownik karty graficznej Nvidia (lub Intel - są dwie karty graficzne), gdyż przy starcie systemu jedna z jej funkcji (w aplikacji obsługującej kartę Nvidia) nie działa poprawnie, jednak jak mówię - nie chcę już ryzykować jakichś głębszych uszkodzeń).
 
Przeskanowałem wczoraj system programem Malwarebytes, znalezione (raczej nieszkodliwe) wirusy/szkodniki/itp. usunąłem - nie pomogło.
 
Wszystkie wrzucone w załącznikach pliki zostały skompletowane na podstawie następujących zaleceń:
 

  Pokaż ukrytą zawartość


 
Proszę o podesłanie linków do ewentualnych zaleceń, których nie zauważyłem.

PLIKI .DMP:

https://www.dropbox.com/s/wzt36civni0zcvt/Pliki%20.DMP.zip?dl=0

SKAN SDK:
 

1. MEMORY.DMP

  Pokaż ukrytą zawartość

 

 
Pozdrawiam serdecznie i proszę o pomoc

PS. Możliwe, że jest to poboczny problem (chociaż nie wiem), ale gdyby ktoś z Państwa natknął się na jakieś raporty dotyczące (według mnie) wolnego uruchamiania się systemu, proszę również mnie o tym powiadomić. Mam wrażenie, że powinien włączać się szybciej, chociaż może to nadmiar aplikacji w autostarcie.

UPDATE 09.01:
Przeskanowałem komputer ponownie (wszystko jest w porządku) oraz za zaleceniem znajomego użyłem programu Driver Booster do zaktualizowania sterowników (znalazło 19 przestarzałych wersji, aktualizują się). Wątpię, żeby to pomogło, ale kto wie... Wciąż czekam na odzew z Państwa strony.

FRST.txtPobieranie informacji ...

Addition.txtPobieranie informacji ...

Shortcut.txtPobieranie informacji ...

Skan GMER.txtPobieranie informacji ...

Odnośnik do komentarza
Pomoc jest darmowa, ale proszę rozważ przekazanie dotacji na utrzymanie serwisu: klik.
Fizren

Fizren

Opublikowano
  • Autor
Opublikowano

Dziękuję za odpowiedź, już dorzucam odpowiednie pliki. Dodam tylko, że wczoraj, po wspomnianej w Update'cie aktualizacji sterowników programem Driver Booster 4 i ponownym uruchomieniu komputera, wyskoczył bluescreen z błędem wdf_violation. Komputer się wyłączył i po ponownym uruchomieniu pokazał się na czarnym ekranie jakiś proces "disc repair" (który mogłem pominąć, oczywiście tego nie zrobiłem) czy coś takiego, po nim system załadował się normalnie. Dzisiaj też wszystko jest w porządku, lecz w związku z aktualizacją sterowników i wyżej opisanym błędem załączę jeszcze raz wszystkie wcześniej załączone pliki w aktualnej wersji (oprócz skanu Gmera - proszę ewentualnie zaznaczyć, że też jest potrzebny).

Nowy skan SDK pliku MEMORY.DMP:

  Pokaż ukrytą zawartość



Pliki .DMP: https://www.dropbox.com/s/qvlrqwdwl97gae3/Pliki%20.DMP%202.zip?dl=0

Screeny z HWINFO:

#1

  Pokaż ukrytą zawartość



#2

  Pokaż ukrytą zawartość



Screen z CrystalDiscInfo (użyłem tego programu zgodnie z zaleceniami z podpiętego posta w dziale Hardware):

  Pokaż ukrytą zawartość


 

FRST.txtPobieranie informacji ...

Shortcut.txtPobieranie informacji ...

Addition.txtPobieranie informacji ...

Odnośnik do komentarza
Fizren

Fizren

Opublikowano
  • Autor
Opublikowano

BIOS zaktualizowany.

Programy ze startu wyłączone, usługi wszystkie oprócz tych od Mircrosoftu również (z wyjątkiem dwóch od Aviry - nie chcą się wyłączyć).

Daję kilka screenów: (nie screenowałem wszystkich usług, tylko początek z włączonych i przejście z włączonych na wyłączone)

  Pokaż ukrytą zawartość



  Pokaż ukrytą zawartość



  Pokaż ukrytą zawartość

 

Odnośnik do komentarza
Grisza

Grisza

Opublikowano
Opublikowano

Ja poproszę żebyś otworzył Event Viewer (Win+X, Dziennik Zdarzeń) i po załadowaniu rozwinął zakładkę Custom Views (Widoki Niestandardowe). Stamtąd wyeksportuj Administrative Events (Zdarzenia Administracyjne, z panelu po prawej stronie: Zapisz wszystkie Zdarzenia z Widoku Niestandardowego jako...) do pliku .csv lub .evtx. 

 

Powyższe kroki z wyłączaniem usług niesystemowych i aplikacji służą głównie rozwiązaniu problemu powolnego startu. 

Odnośnik do komentarza
Groszexxx

Groszexxx

Opublikowano
Opublikowano

To co napisał Grisza to nie do końca prawda. W zasadzie "od zawsze" za większość bsodów odpowiadali twórcy oprogramowania firm trzecich. Sterownik z punktu widzenia system to nic innego jak usługa. Wyłączenie usług i produktów firm trzecich w wielu przypadkach pomaga na niechciane bsody, zwłaszcza na tak nowym systemie jak windows 10. Problemy jakie były opisywane przez autora często zdarzały się w związku z intelem, nie pamiętam dobrze, ale chyba coś z zarządzaniem energią. Często 

Czy autor zainstalował te stery: 

Intel Management Engine Interface Driver for Windows 10 (64-bit) - Notebook
Intel Chipset Driver for Windows 10 (64-bit) - Notebook
Energy Manager and Flight Mode Driver for Windows 10 (64-bit) - Notebook
Advanced Configuration and Power Management Interface (ACPI) Driver for Windows 10 (32-bit, 64-bit) - Notebook

 

Z tej stronki ? 

http://support.lenovo.com/pl/pl/products/laptops-and-netbooks/ideapad-y-series-laptops/y700-15isk?tabName=Downloads&linkTrack=Mast:SubNav:Support:Drivers%20and%20Software%7CDrivers%20and%20Software&beta=false

Odnośnik do komentarza
Fizren

Fizren

Opublikowano
  • Autor
Opublikowano

Dwa pierwsze, które podałeś, właśnie zainstalowałem. Dwa ostatnie instalowałem już wcześniej. Ogólnie pobierałem różne sterowniki dla mojego urządzenia ze strony Lenovo, starałem się jakoś ogarnąć też inne problemy, które się pojawiały (i cały czas się pojawiają na W10). Poza tym Windows sam zainstalował część sterowników na początku. Ponadto, jak już mówiłem, Driver Booster zaktualizował 19 sterowników (chociaż osobiście nie wiem co sądzić o tym programie). Prawdopodobne więc jest, że wszystkie sterowniki, które podesłałeś miałem już zainstalowane - w każdym razie, teraz już na pewno są na komputerze.

Powiedz mi proszę czy teraz mam włączyć programy i usługi, czy może dalej testować sprzęt w takim stanie jak zasugerowałeś? Jeśli mam dalej testować, to jak długo?

 

Odnośnik do komentarza
Grisza

Grisza

Opublikowano
Opublikowano

W Dzienniku Zdarzeń nie ma nic nadzwyczajnego. W spoilerze propozycje rozwiązań poszczególnych problemów.

 

Event ID: 1014 (Name resolution for the name aaa.com timed out after none of the configured DNS servers responded.). Problem powiązany z Event ID: 10002 (WLAN Extensibility Module has stopped.)

 

  Pokaż ukrytą zawartość

 

 

Event ID: 8233 (The rules engine reported a failed VL activation attempt.)

 

  Pokaż ukrytą zawartość

 

 

Event ID: 10016 (The application-specific  permission settings do not grant Lokalny Aktywacja permission for the COM Server application with CLSID)

 

  Pokaż ukrytą zawartość

 

 

Event ID: 37 --> nie znam rozwiązania, to chyba specyfika procesorów Intel.

 

Co do głównego problemu ze sterownikiem (odłączanie klawiatury i myszki), to trochę dziwi mnie powiązanie ze sterownikiem ekranu... (Standardowy monitor PnP). Bardziej bym się skłaniał do problemów platformy Intel z zarządzaniem energią. Dla testu pograj w te gry, przy których pojawia się problem, może wcześniejsze zabiegi już go rozwiązały i wtedy trzeba zawęzić krąg poszukiwań. Jeśli nadal coś się dzieje (zwłaszcza po wybudzeniu systemu z Hibernacji czy Uśpienia) to możesz w Opcjach Zasilania (Power Options) zmienić ustawienia planu, którego aktualnie używasz. W opcjach zaawansowanych po rozwinięciu zakładki PCI Express zmień Link State Power Managment z Maximum Power Savings na np. Moderate lub ewentualnie Wyłącz (Off).

Odnośnik do komentarza
  • 3 tygodnie później...
Fizren

Fizren

Opublikowano
  • Autor
Opublikowano

UPDATE:
wygląda na to, że problemu już nie ma (nawet z włączonymi usługami i włączoną jedną aplikacją w autostarcie), możliwe że aktualizacja sterowników/BIOSu pomogła. Dziękuję serdecznie wszystkim za poświęcony czas! Osobom, które mają podobny problem zalecam zapoznanie się z całym tematem, tak żeby czynności wykonywać po kolei.

Pozdrawiam

Odnośnik do komentarza

Jeśli chcesz dodać odpowiedź, zaloguj się lub zarejestruj nowe konto

Jedynie zarejestrowani użytkownicy mogą komentować zawartość tej strony.

Zarejestruj nowe konto

Załóż nowe konto. To bardzo proste!

Zarejestruj się

Zaloguj się

Posiadasz już konto? Zaloguj się poniżej.

Zaloguj się
Tematy

  • Ostatnio przeglądający   0 użytkowników

    • Brak zarejestrowanych użytkowników przeglądających tę stronę.
×
×
  • Dodaj nową pozycję...