Zakładanie tematu: pomocne raporty i informacje

Proszę nie zaniedbać rzeczy oczywistych, czyli dokładnego opisu problemu: od kiedy występuje usterka, czy istnieją zbieżności z konkretną operacją na komputerze, co ostatnio instalowano (programy / aktualizacje / sterowniki / dodawanie nowego sprzętu) etc. Wszystko co może pomóc w nakreśleniu tła. W razie potrzeby proszę posiłkować się metodą obrazkową. Poniżej jest zestaw pomocniczy podzielony według typów problemów, przedstawiający dodatkowe procedury generowania danych. Wszystkie operacje przy wykorzystaniu właściwości wbudowanych w system lub darmowych programów. Spis treści:

1. Wolny start | praca systemu | błędy aplikacji 2. Problemy z Eksploratorem 3. Problemy relatywne do kont
4. Wolny start Windows 5. Samoczynny restart | BSOD

1. Wolny start - Praca systemu - Błędy aplikacji

1. Raporty obowiązkowe: Obowiązkowo należy załączyć raporty z FRST, które wyliczają elementy startowe, błędy w Dzienniku zdarzeń i inne elementy. Wykaz elementów startowych to podstawowa forma dająca wyobrażenie o systemie użytkownika i umożliwiająca wstępną ocenę sytuacji.

--------------------------------------------------------------------------

RAPORTY DO POKAZANIA NA FORUM
--------------------------------------------------------------------------

Załączniki forum lub pastebin.pl

2. Materiały dodatkowe (na prośbę moderatora): O ile padnie taka prośba na forum, można dostarczyć pełne Dzienniki zdarzeń oraz raport kondycji systemu.

Pełne Dzienniki zdarzeń

FRST potrafi wyciągnąć ostatnie błędy Dziennika zdarzeń w postaci tekstowego skrótu, który jest jednak dość ograniczony. Więcej informacji dostarczą kompletne pliki Dziennika zdarzeń w oryginalnym formacie, które ktoś z pomagających podmontuje w swoim Dzienniku i w wygodny sposób przeanalizuje. Gdzie szukać plików Dziennika i w jaki sposób je dostarczyć do analizy:

Dane są w katalogu C:\Windows\system32\winevt\Logs w postaci plików *.EVTX. Przekopiuj na Pulpit (lub w inną dogodną lokalizację) cały katalog Logs i zapakuj go do ZIP. Podczas kopiowania folderu zgłosi się dialog UAC, który należy potwierdzić:

Raport kondycji systemu

System udostępnia możliwość wygenerowania ogólnego raportu kondycji systemu opieranego m.in. o liczniki wydajności. Instrukcje:

Z klawiatury kombinacja  + R i w polu Uruchom wklej polecenie perfmon /report. Alternatywnie to samo polecenie można wpisać w polu szukania Windows.

Zostanie uruchomione okno monitora kolekcjonujące dane i należy poczekać cierpliwie do wygenerowania wyników. Następnie z menu Plik > Zapisz jako > wyniki zapisujemy do formatu HTML.

--------------------------------------------------------------------------

RAPORT DO POKAZANIA NA FORUM
--------------------------------------------------------------------------

zewnętrzny serwis hostingowy

2. Problemy z eksploratorem

W przypadku takich dewiacji jak powolna nawigacja w Windows Explorer, zawieszenia przy próbie używania menu kontekstowych, błędy explorer.exe podczas wchodzenia do konkretnych folderów warto dodać wyciąg z Dziennika zdarzeń oraz sporządzić logi ze spisem rozszerzeń powłoki oraz kodeków. O ile padnie prośba o dostarczenie takich materiałów, skorzystaj z aplikacji wyliczonych w spoilerze:

 

ShellExView

 

Strona domowa

 

Platforma: Windows XP do Windows 10 32-bit i 64-bit
Licencja: freeware

 

--------------------------------------------------------------------------

RAPORT DO POKAZANIA NA FORUM
--------------------------------------------------------------------------

zewnętrzny serwis hostingowy

 

 

 

Codec Tweak Tool

 

Strona domowa

 

Platforma: Windows 7 do Windows 11 32-bit i 64-bit
Licencja: freeware

 

 

InstalledCodec (przestarzały)

 

Strona domowa

 

Platforma: Windows XP do Windows 8 32-bit i 64-bit
Licencja: freeware

 

 

.

3. Problemy relatywne do kont

Jeśli problem krąży wokół kont użytkowników i ich układu, pomocne może się okazać zestawienie kont aktualnie obecnych w komputerze wraz z ich SID i ścieżkami dostępu. Szybki raport tekstowy zawężony tylko do tego aspektu mogą wygenerować następujące narzędzia:

Obecnie raport FRST Addition podaje podstawowy spis kont i w większości przypadków poniższe narzędzia w spoilerze nie są potrzebne.

.

4. Wolny start Windows

1. Należy określić dla orientacji prowadzących pomoc na którym ekranie procesu startu występuje najdłużej notowany przestój: ekran "BIOS", ekran z logo Windows i paskiem postępu, ekran logowania, wchodzenie na Pulpit. Z biegu można przeprowadzić test, czyli wykonać tzw. czysty rozruch (opisywany przez MS w bazie wiedzy KB929135) by potwierdzić czy w takim środowisku problem także występuje:

2. Raporty podstawowe: Obowiązkowo należy załączyć raporty z FRST, które wyliczają elementy startowe, błędy w Dzienniku zdarzeń i inne elementy.

--------------------------------------------------------------------------

RAPORTY DO POKAZANIA NA FORUM
--------------------------------------------------------------------------

Załączniki forum lub pastebin.pl

3. Raporty zaawansowane: Dodatkowo można utworzyć specjalne wyciągi analizujące rozłożenie czasów startowych komponentów.

5. Samoczynny restart systemu - BSOD

Prócz podstawowych raportów FRST, pomocne jest podanie dokładnego kodu błędu STOP oraz dostarczenie plików DMP. Szczegółowe instrukcje:

Przekopiuj na Pulpit (lub w inną dogodną lokalizację) cały katalog C:\Windows\Minidump (o ile niepusty) oraz plik C:\Windows\MEMORY.DMP i zapakuj je do ZIP. Podczas kopiowania zgłosi się dialog UAC, który należy potwierdzić:

--------------------------------------------------------------------------

PLIKI DO POKAZANIA NA FORUM
--------------------------------------------------------------------------

ZIP > zewnętrzny serwis hostingowy