BEX64 - proszę o pomoc w rozwiązaniu problemu - Windows 11

[Max17b]

Witam.

Od jakiegoś czasu podczas grania w Hogwarts Legacy wyświetla mi się taki komunikat (załącznik do wpisu). Nie mam pojęcia, z czym ten błąd jest związany. 

 

Mam zainstalowaną aktualną wersję systemu Windows:

Wersja    Windows 11 Home
Wersja    24H2
Zainstalowano dnia    ‎14.‎02.‎2025
Kompilacja systemu operacyjnego    26100.4946
Możliwości    Pakiet Windows Feature Experience 1000.26100.197.0

 

Sterownik karty graficznej: 576.80 win11-64bit-international-dch-whql

 

Problem występuje dosyć losowo podczas grania. Proszę o pomoc.

Pozdrawiam

 

 

 

[Max17b]

Problem występuje od około miesiąca. W tym czasie miałem dwa takie zdarzenia tylko w tej grze. W Hogwarts Legacy gram już od 2023 roku i nigdy takiego błędu nie miałem. Występuje on losowo, podczas eksploracji otwartego świata i w miejscach nie specjalnie wymagających graficznie. Nie spotkałem się z tym problemem w żadnej aplikacji.

Na ten moment przeinstalowałem grę, zrobiłem skany w poszukiwaniu wirusów (offline i online). Wszystko przebiegło pomyślnie.

Podczas ponad 20 godzin spędzonych w grze przez poprzedni miesiąc problem wystąpił dwukrotnie. Dodatkowo wykonałem "Naprawianie uszkodzonych lub dodawanie brakujących plików systemowych za pomocą narzędzia Kontroler plików systemowych". Żaden plik systemowy nie został uszkodzony, ani też niczego nie brakuje. Wraz ze sterownikiem karty graficznej GeForce Game Ready 576.80 mam zainstalowaną najnowszą wersję NVIDIA PhysX System Software oraz NVIDIA PhysX Legacy System Software. System Windows 11 jest zaktualizowany do najnowszej wersji oraz wszystkie aplikacje Windows Store również są zaktualizowane do najnowszej wersji. Gra również jest aktualna. Co jakiś czas robię czyszczenie dysku i defragmentacje dysku.

[Max17b]

Mój komputer to:

Zasilacz Corsair TX850M 850W
Obudowa Phanteks Eclipse P600S Silent
Dysk SSD Kingston A2000 1 TB M.2 2280 PCI-E x4 Gen3 NVMe
Procesor Intel Core i5-9600K, 3.7 GHz, 9 MB, BOX
Płyta główna Gigabyte Z390 GAMING X-CF (rev. 1.0; BIOS: F10 z Nov 29, 2021)

Pamięć Corsair Vengeance LPX, DDR4, 32 GB, 3000MHz, CL16
ASUS GeForce RTX 3090 TUF GAMING OC 24GB GDDR6X

Karta dźwiękowa Creative Sound Blaster X AE-5

[Max17b]

System Windows na nowo instalowałem we wrześniu 2024 roku, więc ma niecały rok. Zainstalowałem najnowsze sterowniki 581.08 bez GeForce® Experience i bez NVIDIA App. Przeinstalowałem biblioteki. Podczas instalacji wyświetliła mi się informacja w trzech przypadkach, że jest już zainstalowana inna wersja i nie można przeprowadzić instalacji, pozostałe przeinstalowałem bez problemu. Załączam zrzut ekranu z zainstalowanymi bibliotekami. Dodatkowo wszystkie biblioteki, które zostały zainstalowane dnia 21.05.2025 roku, instalowałem sam ręcznie. Nie były one instalowane przy okazji jakiegoś programu. 

Na ten moment problem występuje tylko w tej grze. Grałem też w Rise of the Tomb Raider i Cyberpunk 2077. Wszystkie ustawienia maksymalne, Cyberpunk 2077 z Path tracing włączonym. W tych tytułach problem nie wystąpił i nie mam żadnego problemu z tymi grami.

Zainstalowałem również fimeware dla mojego dysku twardego. Nigdy tego wcześniej nie robiłem.

 

[Max17b]

Czy problemem mogą być pakiet Microsoft Visual?

Dodatkowo przesyłam logi z GPU-Z pod obciążeniem i w spoczynku.

GPU-Z Sensor Log.txt

[Illidan]

Co z supportem gry? Kontaktowałeś się z nimi? Co oni na to? Sterowniki graficzne masz aktualne, a co z resztą? Program "CloudDriver" dla przykładu proponuje jakieś aktualizacje lub "Snappy Driver Instaler"? Spróbuj jeszcze założyć konto lokalne w Windows i na nim odpalić grę, jak tak odpalam kampanię w Halo, choć to inny problem, ale na głównym koncie mi gra się wyłącza, do tej pory nie wiemy dlaczego, przez kilka miesięcy z supportem gry próbowaliśmy to rozwiązać i nic. Także zobacz tę opcję, może akurat tez zadziała.

[Max17b]

Już podsyłam zrzut ekranu z Snappy Driver Instaler. Wygląda to tak:

 

Nic więcej nie znalazł. Kontaktowałem się również z supportem. Na razie nie otrzymałem żadnej odpowiedzi od nich.

[Illidan]

Tu jeszcze pytanie, na innych grach, nie masz problemu, nic się nie dzieje, tylko z tą jedną problem? Sprawdziłem to w Windows rozumiem dokładnie?

Gra oczywiście zaktualizowana i legalna?

Niech jeszcze zgadnę... Nie mam jej w bibliotece i nie grałem, ale jest ona na Unreal Engine 4/5?

Program Snappy znalazł sterowniki, wszystkie ważne, bo do płyty głównej, coś tam do nVidia i mniej ważny do sieci jak widzę. Co można zrobić. Możesz zobaczyć i pobrać samemu te sterowniki że strony producenta płyty głównej i zainstalować, zobaczyć co to da. Ten od nVidia to chyba jest źle odczytany, bo jak aktualizowałeś sterownik karty graficznej od dzwięku do HDMI też się powinien zaktualizować...

Możesz jeszcze zrobić backup obecnych sterowników jak chcesz, czy całego systemu, w tym na pewno punkt przywracania systemu, zaktualizować w tej aplikacji i po wszystkim zobaczyć czy dało to jakieś efekty. 

Ja powiem z doświadczenia że skuteczność Snappy oceniam na 98%, czasem zdarza mu się nie tak pobrać sterownik, co powoduje czasem jakiś problem, np. ostatnio pobrał mi ogólny, co prawda nowszy do łapka dla touchpady, działał on dobrze, ale w tym sterowniki nie miałem możliwości stołowania palcami dwoma stron, okien itp.

Także lepik się zabezpieczyć w razie czego. Dlatego zrobić punkt przywracania systemu to na 100%.

[Max17b]

1. Więc tak, na ten moment problem jest tylko w Dziedzictwie Hogwartu. Wystąpił on dwukrotnie w ciągu miesiąca. Poza tym grałem w Rise of the Tomb Raider, Shadow of the Tomb Raider, Cyberpunk 2077 wraz z dodatkiem. Wszystkie te gry gram w maksymalnych ustawieniach, w żadnej z nich nie było problemu w ogóle.

2. Wszystkie gry mam legalnie kupione na Steam i zaktualizowane do najnowszej wersji.

3. Dziedzictwo Hogwartu działa na Unreal Engine w wersji 4.27.2.0.

4. Na stronie płyty głównej producent zaleca nawet starsze sterowniki Intela (https://www.gigabyte.com/pl/Motherboard/Z390-GAMING-X-rev-10/support#dl).

5. Ogólnie mam osobą kartę dźwiękową, mam do niej zainstalowane najnowsze sterowniki. Gdy instaluję sterowniki Nvidia, wybieram tylko Physx i sam sterownik, nie instaluję sterownika dźwięku (nie raz powodował on konflikt z moją kartą dźwiękową).

Spróbuję jeszcze potestować grę na nowych sterownikach Nvidii, przeinstalowałem też Microsoft Visual, nie wszystkie, bo przy niektórych wyświetlał się komunikat w trzech przypadkach, że jest już zainstalowana inna wersja i nie można przeprowadzić instalacji, pozostałe przeinstalowałem bez problemu. Dodatkowo zainstalowałem sterowniki do mojego dysku twardego i przeinstalowałem grę.

Nie tak dawno temu (październik 2024) pisałem na tym forum odnośnie do problemu GeForce 566.03 WHQL driver - błąd nvwgf2umx.dll. Walczyłem z nim 9 miesięcy, próbując różnych rzeczy. Koniec końców okazało się, że przez cały ten czas Nvidia wydawała wadliwe sterowniki i dopiero od czerwca tego roku 576.80 problem został przez nich naprawiony (nigdzie nie było o tym napisane). Mam dziwne wrażenie, że teraz może być podobnie, że to nie mój sprzęt czy sterowniki są winne tylko jakaś wadliwa aktualizacja. W podglądzie zdarzeń jedyne błędy dotyczą bezpiecznego rozruchu (bo mam wyłączony), wszystkie aktualizacje Windows zainstalowano pomyślnie, przeskanowałem też komputer w poszukiwaniu wirusów - jest ok.